總裁學苑20050316

主題:對「貨幣升值」的省思
　作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　「貨幣升值」對於很多以外銷出口為主的經營者來說，都視為是一增加成本的消息，但就一個國家或區域經濟發展來看，幣值、匯率升值就會影響產業競爭力嗎？或絕對就是不利的因素？
　就個別企業而言，母國幣值浮動當然會影響到產品製造的成本，但我認為這並不是經營者怪罪景氣不好的藉口之一，反而是檢視企業體質的最佳時機─Cost down運作能力、顧客導向創新的能力與迅速回應客戶的能力，這幾個能力指標都是讓企業能夠存活不受匯率影響的經營關鍵。
　也就是提升與整合產品與服務價值最重要！
　就政府的角度，升值固然短期會使若干產業成本上上揚，但事實上就長期來看，反而會是產業強化的刺激因素，端視政府有無適時推動有效的產業輔導升級政策。我在1980年代在台灣推動產業自動化與企業變革主要也是鑑於產業在面對台幣升值與其他製造成本的上揚，以往靠低價勞力、低幣值有利出口等因素不在，故必須改變生產思維，否則將喪失競爭力。
　最近我的老朋友─經濟學家吳敬璉先生針對熱錢擁入中國大陸，人民幣升值問題，接受媒體訪問表示：「人民幣雙率今年均將走高 強調即使升值10％也不會衝擊經濟發展，反會促使產業升級。」與我看法不謀而和！
　我十分同意他所說：「人民幣匯率即使升值10%，也不會對大陸經濟發展造成太大影響，甚至還是好事。因為，目前出口企業靠的是低廉的勞力、土地等生產要素成本，再加上匯率優勢。在此情況下，許多人老講民間企業沒有壓力，沒有必要提高產品附加價值、技術能力。一旦出口企業失去匯率優勢，就必須提高技術含量，創造自有品牌、改進產品設計，才能維持國際競爭力。」
　事實上，資金自由流動是無法阻檔的趨勢，政府對於幣值問題不宜用政治性干預，而交由自由市場運作機制，輔導產業下一步Shift轉型，比僅密切關注匯率走勢更為優先，而對企業而言，各種貨幣的投資組合也是一種商業策略，然提醒企業必須注意的是，企業買賣外匯選擇權、遠期外匯的損益，要清楚認列與透明，最後還是回歸到本業的經營，不斷強化企業的核心競爭力，才是永續之計！(黃祖強整理040309)
　主題:正確面對，向墮胎說不！
　作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　每年到了暑假、寒假、情人節等假期之後，就會出現所謂的「墮胎潮」，事實上，除此以外，每天都有不少年輕少女進行墮胎。根據統計，台灣現在每年有超過二萬四千名未成年少女選擇墮胎，相信這僅是保守的統計數字，既然這是個現實，我們就應該面對它，協助青少年正確的面對「性事」。
正確面對「性事」關係，讓戀愛經驗更圓滿
　許多父母親過去在婚前沒有性行為經驗，因此，根本無法想像自己的小孩，還在唸書就有了性經驗。就像是一位朋友的女兒，從小就非常喜歡讀書，因此課業表現得相當優異，不管是高中、大學都是考取最好的學校，是大人眼中的乖乖牌，同學眼中的模範生。
　沒想到的是大二時，她跟同樣讀大學的男朋友發生了性關係，因此懷了孕，雙方家長在錯愕中，盡快讓這對小新人結婚。所幸雙方家庭都是小康之家，因此，婚後二個小大人可以繼續讀書完成學業，至於小小孩則由家長幫忙照顧。
　現在社會民風不同於過去，例如，每當有年輕人要我談談我的戀愛經驗，我說出來之後，他們都會感到相當不可思議，認為我是「古代人」。我因為在讀書時，就有出國唸書的計劃，為了怕交女朋友之後計劃生變，因此對於女生是敬而遠之，甚至連畢業舞會都不敢參加，一直到出國留學取得碩士學位之前，從來也沒有交過女朋友。
父母沒有經歷過的事情，與子女觀點大不同
　之後攻讀博士學位時，同學之中，我是最後一個還沒有結婚的，因此就有同學請他的太太幫我介紹女朋友。同學的太太一聽說我從來沒有交過女朋友，就說你這個同學一定長得很醜，才交不到女朋友吧！最後就在同學的介紹下，才交到第一個女朋友，這個女朋友也就是我的太太。
　我們的交往過程，只有透過書信往來，從來也沒有過單獨約會的經驗。所以我的同事們也笑說，什麼事情都可以請教石博士，但就是交女朋友不能問，因為石博士沒有談戀愛的經驗。
　確實如此，人沒有經歷過的事情，在觀點跟看法上就會不同，許多父母大概跟我有相同的經驗，也就無法想像年輕人為什麼會有「逾越」的行為。反而是年輕時，有過輕狂經驗的父母，當小孩有不同的表現時，他們會比較知道是怎麼一回事，又該如何去孩子談。
　就像我的女兒在十四歲左右，太太就曾因為不知道如何跟女兒談，就打電話給我，希望我能跟女兒談談。我告訴女兒，人生有許多意想不到的事情會發生，我們有意志力可以控制一些事情，但是有時候情緒卻會掌控我們的理智，所以我要妳知道，妳是我們的寶貝，最重要的是，我們要妳懂得保護自己，不管妳碰到什麼事情，我們都可以談。
事前預防措施，才是負責任也是真正愛自己
　其實關於性教育的事情，不僅是該跟女兒談，兒子也一樣要談，我們必須讓他們瞭解，做任何事情都必須設想到後果，如果後果是我們無法承擔，或者會傷害到對方時，都必須相當謹慎。
　萬一在無法自拔的情況下，即將發生不該發生的事情時，你（妳）一定要懂得預防措施，這是負責任，也是真正愛自己，為他人著想的表現。因為這是我們都應該知道，也一定能做到的事，因此沒有任何理由不去做，也就是說事前的預防，要比事後做任何補救都來得重要。
　近期的《聯合新聞網》就報導了一位廿一歲的大學女生，竟然有了七次的墮胎紀錄，她因為出現月經異味等後遺症，才向新竹市華信中醫院長蔡鴻祺求診。蔡鴻祺院長說：「這名女生的墮胎數是他看診個案的最高紀錄。讓他感觸很深的是，過去問到女性患者這件事時，她們總是頭低低的，難以啟齒，現在反而輕鬆自在，沒當一回事。」
　他也認為，年輕人精力旺盛，容易即興做愛，一方面男方不喜歡戴保險套，女方也嫌麻煩懶得吃避孕藥；再加上沒有戴保險套，總以為不會這麼倒楣，但不信邪，懷孕是意料中的事。
應該讓孩子知道，墮胎是價值觀與道德問題
　又根據青輔會調查數據顯示，「有高達四八％的青少年贊成婚前性行為。而青少年第一次性行為沒有採取避孕措施的比率，也高達四九％。而由於半數以上的青少年在初次性行為中未採取避孕措施，雖然青少女生育率逐年下降，但實際懷孕人數卻是黑數。」
　因此，政府主管單位為了解決這樣的社會問題，不久前提出了優生保健規定，將自主墮胎適用對象從二十歲降到十八歲，就是希望能減少非法墮胎的人數。根據醫界估計，自主墮胎年齡限制放寬以後，每年大約會有一萬至一萬五千名青少女可以合法墮胎。
　然而，這是治標不治本的做法，我們真正應該做的事，是讓孩子知道墮胎不是合不合法的問題，而是價值觀與道德問題。但是，父母親也要面對現實，不要過分崇高地僅想規定他們不能做就好，而要孩子隨身攜帶保險套，萬一在無法控制的情況做愛，這是保護自己最後的一道防線。
　除此，父母也必須讓孩子知道，只要受了孕，就是擁有了一個新生命，任何人都沒有權力除去這個生命，而墮胎就等同於殺人，所以萬萬不可造孽。（馬紹慧整理/本文與獨家報導周刊同步刊載）
主題:媒體，社群，Blog(二)媒體大夢
　　作者:數位之牆創辦人/數位之牆網站總監

◎經營原生網路媒體的成本無人可負擔
　對於媒體內容，筆者在此要引入一個概念，稱為「內容的生命週期」(TTL，Time to Live)。任何媒體內容都有其生命週期，剛誕生的時候內容是最有價值的，隨著時間過去，它因不再被需要而逝去。
　「昨天的新聞到今天變舊聞」就是這個道理。換言之，內容是會被消耗的，而且不同的媒體其消耗速度不同。雜誌內容是以「月」或者「週」為單位被消耗，報紙內容是以「天」為單位被消耗。
　電視新聞內容則是以「小時」為單位被消耗，這個小時的新聞到下個小時就沒價值了。如果你有興趣整天坐著看電視的整點新聞，就會發現隨著一天過去，每小時的新聞一直變動，而不僅是主播換人而已。
　若以企業體的大小來看，雜誌社的規模要小於報社，報社的規模又小於電視台。於是我們恍然大悟，為了應付內容快速消耗，企業體的規模會改變。內容消耗越快的媒體，其企業體越龐大，需要越多資本。
　任誰都能琅琅上口，說網路的特性是「即時互動」，那麼有沒有人想過網路內容的消耗速度竟然是「即時」？換言之，「五分鐘前的新聞在五分鐘後就沒價值了」。請問有哪個企業體能夠應付這種消耗？
◎社群網站的內容品質
　最受入口網站業者欣賞的經營型態，莫過於提供社群服務給網路使用者了。提供分類的討論區、聊天室、家族網站讓網友自行運用。帶出來的網頁上夾帶網路廣告，真是省力的作法。
　然而社群網站卻帶給經營者幾個麻煩：
　第一，系統與頻寬成本很高。提供免費討論區與聊天室給網友，後面就必須買大量主機，而聊天所產生的頻寬費用驚人。
　第二，聊天或者討論區所產生的內容，或許偶有佳作。但是大部分是沒什麼品質的對話，例如「你幾歲」，「家住哪裡」之類的。沒有所謂的Quality Content (有品質的內容)，被閱讀的價值就很低。
　第三，荒廢的社群。入口網站上常見某些歌星的Fans Club，版主當然就是熱心公益者，號召一群有共同嗜好的人常來聚會。但這樣的熱情通常難以持久，一段時間之後，人潮散去，留下荒廢的討論區。
　第四，廣告收益不好。沒有Quality Content，來看的人就少。真正來的人都是來聊天的，不太看廣告。入口網站又必須免費提供社群服務，因此變成成本很高效益很低但又不能不提供的頭痛問題。
　由網友提供內容是個好想法，但提供的內容是否是Quality Content則會決定社群的媒體價值有多少。多年前的「明日報個人新聞台」是個很好的例子，如果不計較技術細節，它其實就是Blog。
◎為什麼網路媒體只靠廣告不能存活
　筆者曾經在1999年於台灣大學的演講中指出這點，然而在那個全球網路股價如日中天的時候，提出這種大逆不道的論點，真正能聽進去的人並不太多。
　理由很簡單，媒體唯有壟斷，廣告才會貴。當電視台只有一家的時候所有的觀眾只能看這台，因此電視廣告的售價當然就是天價。等到第二家電視台出現，觀眾與廣告主選擇多了，廣告價格就掉下來了。
　世界各國的媒體大約都以這種方式維持市場秩序，電視也是，報紙也是。但隨著有線電視興起，觀眾分散了，頻道選擇高達上百個，電視公司的營收自然跟以前無法相提並論，因為廣告的單價下跌了。
　然而網路卻是無法被壟斷的，它甚至是超級分散的！大家都知道入口網站的人潮流量很多，卻沒想過這些流量只佔全球網路流量的一部份。很多人上網大部分時間都不在入口網站上，也從不看廣告的！
　任何一種媒體，要完全依靠廣告來養活自己，都必須在觀眾的數量上達到「關鍵多數」(Crtical Mass)，而因為網路的分散式特性，讓任何網站都達不到這個數量，就算是全球最大的入口網站也一樣。
　好比說，如果有一天家裡電視打開來有5000個頻道，相信觀眾人數排名前三名的頻道，完全無法靠廣告養活自己，因為觀眾太分散，即使觀眾人數排名前三名也一樣。反觀全球網站個數，遠超過此！
　所以越大型的入口網站其廣告營收越豐富，這是某種程度的壟斷。但即便如此仍無法達到完全壟斷，所以網路廣告價格漲不上去。因為用戶數無法達到足夠的經濟規模，所以其收益不可能完全支撐其營運。
　筆者為什麼要花時間討論網路媒體的成本與收入問題？因為經過網路免費文化的洗禮，我們已經知道免費的東西用不久。Blog如果號稱新媒體，它遲早得面臨「怎麼養活自己」的問題。

主題:騎上峰頂─捷安特25：引導更多人騎乘自行車
　作者:魏錫鈴/資深記者
　研發、推出舒適車是巨大很大嘗試，由於全車以鋁合金打造，把手及座墊可以上下、前後調整，機構設計等成本較高，售價也較一般車種稍高；台灣上市的車型分為三種，售價分別為一萬三千八百元、一萬六千八百元及一萬九千八百元。
　自行車業界評論舒適車，看法是未來產量增加後，售價若能稍做調整，會更具吸引力、更有賣相。劉金標表示，自己不敢「賣花說花香」，但舒適車突破傳統造型，具有藝術性、摩登感，逐漸成為話題，不少人在談這款車的獨特外型魅力和稍高的價位，上市未久，歐洲電視台已做過現場報導。
　其次，陸續有美國《美麗佳人》(marie claire)、New York及Popular Science等雜誌刊出專文報導，日本Bicycle Club雜誌並作為2003年八月號封面，詳細介紹這款新車的造型、性能等。媒體大幅報導，不但有利推廣，也是對產品的肯定。上市伊始，有這樣的成績算是不錯，他認為，新車的特性仍需要一些時間來推廣，才能讓更多消費者認識、了解它的優點。
　對於舒適車的價位，劉金標以工業產品特性解釋，開發成功、上市初期因須攤銷部分開發成本、推廣費用等，售價還無法壓低；後續策略是努力尋求降低成本，以滿足消費者需求。他強調，巨大是Pioneer(開創者)，會全力將Revive與捷安特結合起來。
　以數位相機來說，從開發出來到流行的步驟：一是行銷，須透過市場行銷介紹新產品，把設計精神、目的、用途傳達給消費者；二為消費者通常不會一下子就購買，而是先接受資訊，慢慢消化，認為有需要才會掏腰包。為什麼諾基亞(Nokia)手機、威而剛(Viagra)上市，消費者就搶著買？因為，兩者均為新產品，且具創新價值，才能一炮而紅。
　自行車與照相機一樣，各種產品已充斥市場，新產品自然要經過消費者吸收及廠商努力，通常是功能完整、價格合宜時，才會流行而熱賣。
　舉巨大生產的TCR Composite碳纖維車為例，車重僅六點五公斤，最頂級的單價達八千美元；並獲得英國Cycling Plus雜誌評選為2002年度風雲車，在歐美備受選手喜愛。系列幾款車型，售價都在數千美元以上，一年卻賣出幾千台。(本文摘自《騎上峰頂－捷安特與劉金標傳奇》，聯經出版公司出版)


主題:騎上峰頂─捷安特26：一萬美元的TCR紀念車
　作者:魏錫鈴/資深記者
　慶祝贊助的西班牙Once車隊，勇奪2002年環法自由車大賽團體總冠軍，及個人第二、五、六名，巨大集團特別在那年夏天打造了限量紀念車三十五台，每台叫價一萬美元。
　劉金標說，TCR紀念車規畫之初，他對一台要賣一萬美元的高價頗不以為然，曾數度「潑冷水」，認為憑什麼賣這麼高的價錢，甚至以「開玩笑」的想法看待同仁所提計畫。他一直想不透，「誰會去買一台新台幣近三十五萬元的自行車？」但是，歐洲廠等主管充滿信心，持續規畫進行。
　結果，這批紀念車全部賣光光，台灣僅分配到五台而已，可說是讓人跌破眼鏡。
　這款手工打造的紀念車直如工藝精品，每台都有編號、Once車隊技師簽名，很多配件鍍金，所以稱為TCR Gold；每台車的生產過程還製成VCD片分贈車主，再附送一台模型車。
　巨大追蹤買這款紀念車的人，大致有兩種：一是對極品自行車有興趣、熱愛騎車者；二為買回家當收藏品的。以台灣賣出的四台來說，一台是經銷店主收藏，兩台由愛好者購買，另一台買主據說人在大陸。而編號○○一的紀念車，陳列在巨大總部，是創業三十年所產最貴的自行車。
　劉金標由此反思，捷安特的品牌信賴性確實已達到相當高的水準，否則，為什麼這些人願意花一萬美元購買TCR紀念車。另一方面，全球能夠生產一台一萬美元自行車的廠商究竟有幾家？巨大應是名列前茅吧！他說：「品牌要讓消費者信得過，產品一定要好。」
　2003年，巨大再次為慶祝環法自由車大賽一百周年，打造一百台頂級的TCR Gold紀念車，每台一萬美元，還是賣得嗄嗄叫。就自行車的行情看，這台紀念車堪稱為「台灣之最」了。
　第二代的紀念車，編號○○一那台留在巨大，環法賽期間並送給巴黎市長一台。
　而巨大之所以能夠做出世界一流的自行車，追根溯源，注重研發是主要動力。(本文摘自《騎上峰頂－捷安特與劉金標傳奇》，聯經出版公司出版)

主題:讓顧客滿意深植於每位員工的心中
　作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　許多企業對於服務，訂下了許多的程序與作業流程，但在服務沒有規範到的地方，或遇到異常地問題時，員工的做法除了向上呈報以外，完全就沒有處理的能力，原因是，他們怕犯錯甚於怕得罪顧客，因為犯錯公司會處罰，而顧客不滿意只會一走了之，換句話說，個人不犯錯才是「安全」的做法，而顧客感受卻是其次問題？
　在《問題背後的問題》（QBQ! The Question Behind The Question）一書當中，作者約翰‧米勒（John G. Miller）舉了一個案例：有一天早上，一位年輕男士到購物中心買東西，因為趕時間的關係，所以衝忙的將幾件商品交給收銀員珠蒂結帳，結算之後金額為2.98美元，於是這位男士就從皮夾中拿出了一張百元美金交給珠蒂，珠蒂問道：「先生，請問您有小鈔嗎？」，男士回答：「抱歉，沒有喔」，這時珠蒂碰到的困境是，因為剛開始結帳的關係，所以根本找不開這張百元大鈔，另外，除了這位先生表現出急躁的情緒之外，後面還有好幾位顧客在排隊等候，表現出東張西望的神情。
　事實上，公司有標準的作業流程，就是當大鈔找不開的時候，即可透過空氣輸送帶將鈔票送到辦公室去，但是如此一來，就必須浪費不少的時間，於是珠蒂當下決定，就把鈔票還給這位男士，然後蹲下去伸手到自己的皮包內，拿出2.98美元的零錢放入收銀機內，當收銀機跑出發票之後，她便將發票交給男士，並面帶笑容的告訴男士：「謝謝光臨購物中心。」
　男士看的目瞪口呆，當他搞清楚珠蒂做了什麼之後，很不好意思的表示感謝，然後匆忙的離去了。過了幾天之後，珠蒂的主管拿了一個信封袋來問她：「前幾天妳是不是幫過一位顧客買單？」，珠蒂回答：「好像是吧！」，主管說：「這是該顧客寄給妳的小費，美金五十元支票，不過妳應該知道，我們的規定是不能收顧客小費的。」
　珠蒂很機靈的說：「那是否可以將這五十元，變成我們的Pizza基金，讓每個同事都受惠呢？」主管說：「好吧！這樣應該就可以。」事情還沒有結束，隔天，這位年輕男士竟然帶著父親又出現在珠蒂的收銀台前，這位父親對珠蒂說：「小姐，我是強森營造公司的業主，因為前幾天妳幫了我兒子的忙，我們已經決定開始向你們購物中心採購所有的物品！」，珠蒂聽了之後很興奮的表示感謝，在一旁的年輕男士則開口問珠蒂：「我很想知道一件事情，就是當妳決定幫我買單時，請示了多少高階的主管？」
　當然答案大家都知道，珠蒂是當下自己做的決定，並沒有請示過其他人。事實上，每個公司都有所謂的作業流程，試想，如果當時珠蒂是將大鈔送入到空氣輸送袋內，她的作業程序雖然完全正確，不過相信除了這位男士以外，排在後面的顧客，一定也會因為久候的關係感到不耐煩，事實上，造成顧客負面的情緒，卻是企業無法計量的。
　但是如果企業內的每位員工都能像珠蒂一樣充滿了熱忱與擔當，即便沒有所謂的作業流程或標準程序，顧客不滿的情緒也不可能發生，因為每位員工都之知道該怎麼做，所謂的該怎麼做，是一種當下對顧客最好的選擇與反應，因為狀況都不同，所以它不會僅有一種選擇，而唯一的標準答案，就是將顧客滿意深植於每位員工的心中。(馬紹慧整理050301)

主題:樂在工作的關鍵在動腦學習
作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　日前，一位讀者在網站上和大家進行分享，他提到說：「我想每一個人都想『樂』在工作，但在老闆的要求下，往往會超時工作，影響到生活品質，自已想到國外走走，或是安排學習課程，會因工作時程不得不取消，這樣如何『樂』在工作？」
　另外，我也曾聽到一些基層員工在私底下抱怨工作太多、每天都處理不完，經常要留下來加班作業，最後卻弄得身體健康、家庭生活皆失序脫軌，個人的生涯規劃亦無法伸展，尤其，每天的例行工作既繁瑣又呆板，讓人每天都為工作所苦，根本毫無成就、樂趣可言。
　事實上，所謂的樂在工作，是指每個人都能在工作中發揮所長、不斷地超越挑戰，享受工作成就感帶來的喜悅；而非毫無方法目的埋頭苦幹，僅僅動手卻不動腦將工作完成，因為工作一旦缺少投入和熱忱，即便每天都如時做完所有工作，也不會因此而感到滿足快樂，這是人無法樂在工作第一個最大的問題。
　因此，樂在工作的先決條件，一定要「愛」自己的工作，擁有感情才會期待它有更好的表現，自然就會去動腦筋，找出使得工作做得最好的方法。我經常跟同仁開玩笑說：就算是搬石頭的工作，也可以做得輕鬆又有效率，只要願意動腦筋去思考，任何工作都可以做得很快樂、很不一樣。
　像豐田(Toyota)企業，就相當重視人才力量的充分發揮，她提出「認同用腦工作的意義，並能感受用腦的喜悅」，並鼓勵員工，不只是「去上班」，更要「帶腦袋去上班」，因為只是「去上班」，根本沒有辦法進行工作的改善，唯有注入思考和創意才有機會改變；豐田不斷改變的DNA，所以每年由員工動腦節省下幾千億日圓，去年純利潤更高達一兆兩千億日圓。
　所以，當陷入「超時工作」的情況，我們不妨先檢討自己的工作效率問題，例如：是不是做事的方法、流程需要改進？有沒有第一次就把事情做對做好？是不是花了太多時間在處理「緊急」而非「重要」的事情上？制式化的事務，能不能以自動化科技來取代執行？…
　如果，我們可以找出更棒的方法，將過去需要十小時處理好的事情，只花一小時、甚至更短的時間來完成，使工作化繁為簡，我相信，不僅員工可以「樂」在工作，企業更是樂於見到員工價值的發揮！(盧文情整理050305)