20040531台中三信併別人還差不董事長廖君澤向大型金控宣戰388
「多！」

美國明尼蘇達大學教育心理學博士。現為政治大學教育系、科管所兼任教授、政大創新與創造力研究中心執行召集人、中華管理發展基金會董事長。代表著作為《組織中的人際關係》等書......
撰文：康峰菁、林祝菁
五、六月是金融機構員工招考熱季，面對大行庫四處招兵買馬，上周末在台中面試應徵者的三信商銀，只要前往面試，即送小毛毯一條，這項別出心裁的設計讓應試者備感窩心，也在網路上引發討論……
由六家信合社改制成商業銀行的「六銀聯盟」，幾個月前在台北舉辦了一場為國祈福大遊行，整個活動從下午二點進行到晚上九點，六家銀行的董事長幾乎都只在晚會時才露臉，只有台中三信商銀董事長廖君澤全程參與，而且遊行時還真的從頭走到尾，七十七歲的他體力更勝四、五十歲的壯年人。
在三信工作超過五十年的廖君澤，台中商業職業學校（今天的台中商業技術學院）畢業後，就一直在三信服務。五年前，這家民國四年就已創立的金融機構順利從信合社改制成商業銀行；最近，隨著新光金控合併同樣從台中起家的聯信商銀，每股淨值在「六銀聯盟」中排名第一的三信，是否會被其他金控相中，備受矚目。
>c人性管理 股東員工不輕易賣股


「買我們不划算，淨值太高了！用每股十五．七七元的淨值，只能買到十八個據點，而且員工個個都是股東，談合併不容易啦……」廖君澤操著流利的台語道出自己的想法，語氣中對金控合併浪潮透露著些許的不認同。
不僅廖君澤對三信走自己的路充滿信心，一位三信主管說：「我們雖然只有十八個據點，但是績效不輸那些有五十個據點的銀行。因此，三信何必被別人併，併別人、管其他銀行還差不多！」
廖君澤分析，三信從信合社改制而來，股東成分與一般銀行不同，由於改制時員工認股比例極高，要這些員工股東把股權讓出來很困難。他說：「基層力量很大，很難攻破！」
自己是從基層辦事員一路做到董事長，因此廖君澤對員工的想法瞭若指掌。為了讓每位主管都能了解部屬，三信還特別要求部門主管必須每月定期進行「員工家庭訪問」，了解員工的家庭近況，「甚至員工夫妻吵架還會跑來跟部門主管投訴！」廖君澤笑著說。
因為用心待員工，和其他銀行「業務導向」的經營方式完全不同。三信雖然最近和國泰世華、中國商銀等大行庫同時招募人員，三信主管說，靠著人性化的管理，還是找到一批有經驗、而且認同這種價值觀的專業經理人。他們相信，只要誠懇對待員工，就可以凝聚共識，讓三信殺出重圍。
「儲蓄」概念 逾放比三年降一○％


一直扮演著三信財務長角色的廖君澤，領導三信已經九年，三信改制商銀後，已連任兩屆董事長，任期將於明年三月屆滿，他目前也是三信單一持股最高的股東，持股比率一．三二％。如果再獲推選為董事長，則這位年近八十的銀行人，明年將帶領三信過九十歲生日。
能讓三信度過九二一大地震的經營困局，在台中房地產一片慘跌聲中，只用了三年多，就把三信的逾放比從一四％的高峰，降到今年首季的三．七五％。廖君澤是把「儲蓄」概念發揮得淋漓盡緻，穩住銀行的經營。
以往信合社在風光時，同業發二十個月的年終獎金，三信卻堅持只發八個月，問他這樣會不會引起員工抱怨？廖君澤短暫沉默後說，「因為想要讓後輩好做一點！」
如此苦心經營，五年前面對改制浪潮時，廖君澤的做法還是招致內部強勁的反對聲浪，「不理他」，廖君澤不假思索的表示，只要決策是正確的，又何必在意其他的雜音。
在地經營 顧客跟進轉存新分行


對銀行財務有自己的堅持，對經營顧客，三信則有一套「在地經營」的哲學。法令明定存戶若十五年以上未動用帳戶，則銀行可將帳戶內存款歸屬銀行。三信卻堅持絕不動用客戶帳戶中的錢。「這樣做實在太無情，再怎麼說也是別人的錢！」廖君澤相當不以為然地表示。
親身走一趟台中市府路的三信總行，迎面而來的服務人員，對於來訪顧客幾乎都可「直呼其名」。「陳桑，今天要存錢喲……」「林董，今天來那麼早，公司業務不錯唷……」招呼客戶就像隔壁的鄰居一般。「還有昔日顧客在台北意外發現新成立的分行，高興的說要把存款全都轉到我們這裡。」投身三信已二十年的協理邱榮賢自豪地說。
經營風格迥異於同業，讓三信不只在台中地區有良好口碑。兩年前開始布局揮軍北上，企圖以「鄉村包圍城市」的戰略，將業務範圍拓展到全台灣。北上征戰 桃園分行開幕半年已獲利


三信的拓點策略是先揮軍北上，再南下牧馬。目前不僅成立兩年的內湖分行已經賺錢，開幕才半年的桃園分行也已獲利。今年則是將把台中地區的分行減少一個，遷往台北板橋，預計七月開業。相關人員則是在台中特別訓練，再送進台北市場。廖君澤自信地說，這些在台中打過漂亮戰役的三信人，在台北照樣會有不錯的成績。
至於兩年前成軍的內湖分行則完全沒有台中經驗，一切從零開始，包括分行經理在內的所有員工全是新進，企業文化制度也是重新打造而成，廖君澤以開玩笑的口吻說，這是「一國兩制」策略，新分行的業務就讓年輕的經理人去衝刺！
最近為了板橋分行開張，三信預計招募四十位新人，部分將替換從台中派往台北的員工，讓北部分行能夠同時融合新舊兩種不同文化。邱榮賢直言，過去三年，台中房地產一度跌落谷底，但是，三信人卻有辦法在三年多內，不靠資產管理公司幫忙，自己打掉將近一個股本的壞帳。憑著這些本事，三信揮軍北上，配合新血加入，絕對能撐起自己的一片天。
在銀行界中雖不是領先者，但憑著絕不讓顧客成為二等公民的決心，三信商銀這個小而美的地方金融機構，正悄悄地攻向都會地區，準備與大型金控正面交鋒。面對新的戰場，廖君澤自信地說，三信銀雖小，五臟俱全，可以衝的啦！（本文轉載自388期今周刊）小檔案
廖君澤小檔案

出生：民國16年
學歷：省立台中商業職業學校高級部
現職：三信商銀董事長
經歷：基層金融研究所董事
台中三信協理、總經理、理事主席
家庭：已婚，育有一子一女