主題:認清自我本分與責任
作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　日前，台北市發生受虐女童因轉診而延誤救治的第一時間，經過幾日的搶救，最後在醫院宣布女童腦死結果後，留下無限唏噓。過程中，許多人將問題指向：因住院醫生沒有親自探視病人，此疏失導致女童賠上年幼的生命。少數人則表示，這樣的疏忽難免，應該給兩位醫師再一次機會。
然而，這樣的疏忽卻是可怕的！有句話說「醫者父母心」，指的是醫生將病患都當成自己的小孩般愛護、對待，除設法減輕患者身體上的疼痛，更要撫慰他們的心靈，所以，醫生最重要的職責不是治「病」，而是治「人」，也就是要發自內心去體貼人和關心人，故探視病患是出於自發性的意願，而非例行公事。
因此，根本的問題是在於自我定位與責任的迷失，也就是身為醫生，卻拋棄了這份工作所賦予的價值與使命，忘了病人的期待、更忘了醫生是要幫助病人的本分。
在此，我想先跟各位分享個故事：有一位老先生，他和太太準備前往歐洲渡假旅行，結果眼鏡卻在飛機上給人踩破了，於是，老先生利用機上的電話撥給Lens Crafters這家眼鏡公司，他告訴對方自己將在幾個小時後降落轉機，結果，當飛機抵達轉機機場時，LC的員工早就帶著做好的眼鏡，等著要交給老先生。LC的貼心，讓老先生沒有因此錯過用雙眼紀錄旅程的機會。
另外，LC也曾主動為一位早產嬰兒，特製一副嬰兒用的眼鏡，因為小女嬰一出生身體狀況就非常不好，還有嚴重的視障問題；後來儘管這個小生命在人世間並沒有多久，但是她的父母仍然感激LC的幫助，使得女兒在離開之前，能夠清楚地看見她的父母。
雖然，LC是一家眼鏡零售商，但她們從不認為自己是在做「賣眼鏡」的生意，而是以人為出發，要「幫助人們看得更清楚」，更可貴的是他們從沒有忘記自己的本分，甚至形成文化在企業內延續著。所以，當我們將自己放在不同的定位上，自然就會產生不一樣的熱忱。
像很多企業認為自己是在「賣產品」，侷限了自我定位，只關心產品的銷售數字，卻忽略顧客感受才是真正重要的，結果被決定銷售數字多寡的顧客所淘汰；故，企業須重新檢討經營的使命，明白唯有顧客滿意才是經營最終的目的。
我想，無論是處事或經營，都應該不忘時時警惕反省：自己是誰？應該做什麼？什麼才是最重要的事情？人一旦能保持這樣的自省，就不會有所懷疑、猶豫或動搖，因為清楚自己的立場和本分，才能夠做出「對」的事情或決定來。(盧文情整理050120)
主題:專注本業的新解
　　作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　現在很多企業經營者都認同要專注，特別是本身的核心專長，要不斷的強化，掌握核心技術，才能持續維持優勢。我過去也一直跟企業強調勿輕易嘗試非本業的事業，但所謂的專，是悶著頭自己做嗎？
我認為並不是所有的產品與技術得要獨立完成才是專注，而是同時應考量市場時效與成本下，適時與同業合作，不僅節省無謂的資源開發，也是讓本身與同業能互惠，杜絕惡性競爭的方法。
事實上，對外尋求合作關係，也是一種專注本業，因為唯有認清自己的專長是什麼，弱勢的地方在哪裡，才會認真考慮怎樣結合外部資源，導入創新，創造新的競爭優勢。
Proctor&Gamble(P&G)從1837年在美國俄亥俄州辛辛那提市起家，至今能成為世上最大也最知名的消費用品企業之一，行銷全球一百四十餘國家與地區，就是懂得運用這個道理，讓企業體不斷茁壯。
比如在1980年，P&G接到一家超級市場的請求，看能不能只要架子上一賣完Pamper牌尿布，就能自動補充貨源，而不用每次再經過訂貨手續。P&G認真的思考這項建議，就設計出自動補充紙尿布的電腦系統，把兩家公司的電腦連起來，結果效果不錯，也因此，產生出日後的自動化的供應鏈管理。
又如，在2000年稱為SpinBrush的乾電池牙刷在市場上反應熱絡，這是由一家名為Dr.John’s的小公司在1998年開發完成，事實上，P&G先前就發現這項產品趨勢，但評估後認為本身核心能力並不適合投入這產品開發生產，但由於看好市場需求，P&G最後決定以4.75億美元購併Dr. John’s，並同意讓該公司三位創辦人留任一年半，協助擴展市場，現在SpinBrush成為他們熱賣的商品。
以此，我想強調的是，你的經營格局有多大，機會就會有多大，跟同業合作，並不是邊緣化，而是強化彼此關係與增加本身專注的力量，值得經營者在審視與競爭者關係與互動思考，別忘了─真正的敵人是自己，自己與自己競爭才是超越經營障礙的關鍵！
另外，提醒業者：併購的目的並不是在追求規模的第一，而是要彌補本身專長的缺塊，從商業模式的角度去確認！(黃祖強整理050126)
主題:把握中國大陸的危機為契機
作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　中國大陸經濟崛起之後，大家無不把目光聚焦於此，而人力與資源豐富的中國大陸，也一躍成為世界的製造工廠，不過我也不斷提出警告，如果中國大陸僅是世界的製造工廠，所能發揮的也僅是「勞力」而非「腦力」，如此將淪為他國的「殖民地」。
能源效率過低，將阻擋不住過熱的經濟情勢
去年（二○○四），許多人關注中國大陸經濟過熱的問題，也因此連帶全世界包括石油、鋼鐵材料等原料的通貨膨脹，事實上，大家看到的都是眼前的現象，有句話說「人無遠慮必有近憂」，正說明了如果連眼前的問題都不能有效解決，對於未來問題的發生，更不能防患於未然。
確實，中國大陸潛藏幾個重大問題，包括：能源、環保、城市與農村的環境差異以及「三農」問題等等。
提到「能源問題」，雖然去年中國大陸再實行宏觀調控，企圖對於汽車、建築、土地等產業進行限制，也產生了些微作用，但是依然阻擋不住過熱的經濟情勢。原因肇於能源效率過低，也就是中國大陸仍持續投資在看得見的東西上。
在「供過於求」的現今，如果持續投入新工廠的建設，新工廠不斷製造產品投入已經飽和的市場，在產品差異不大的情況下，也僅能做價格惡性競爭，企業的處境就不是用薄利可以形容，無利跟賠本生意同樣有人得做，所以我奉勸所有的企業家，不要繼續投資在看得見的東西上。
只追求眼前利益，就會付出環境破壞的代價
其次是「環保問題」，去年國際上有八個國家代表以及中國大陸近百名專家學者，參與了「江蘇海事高層國際論壇」會議，會議中談到中國大陸的污染已經是一個普遍的現象，只要經過開發的城市，其土地、水域等要受到污染，所以現在除了沒有人煙或人煙稀少的地方，某些上游的江河、湖泊還能保留原有的生態與景觀，除此之外，已經很難找出某一條江河，某一段水質是很優良的。
尤其中國大陸的人口眾多，超過了十三億人口，要解決環保問題，除了政府應該有完整的規劃規範，讓人深植環保的觀念與責任同等重要，否則當人只追求眼前的利益時，付出就是環境破壞的代價。
有一句話說「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」，對於環保問題，同樣的只要每個人發揮公德心，唯有點點滴滴的做，才能造就美好環境長存。
城鄉差異問題，擴大了貧富與生活品質差距
再來是「城市與農村的環境差異問題」，住在中國大陸的城市地區，生活機能是越來越便利，但是只要離開城市約五十公里之外，貧瘠的農村景象就映入眼簾，猶如到了不同的世界。所以，有能力的人選擇離開農村往都市發展，造成都市人口越來越密集，「人財（人即財富）」也越來越豐富；相反地，鄉村人口就越來越少，並散居於各地，過著幾乎與世隔絕的生活，如此不管是貧富差距或生活品質等差距，都將越來越大。
以上這三個問題，也惟有依靠中國大陸政府的力量，下工夫為長遠去規劃，才能改善現狀並獲得成果。
除此之外，中國大陸還有一個最棘手的問題，就是「三農」問題（農村問題、農民問題、農業問題），不過三農的問題，除了政府以外，民間也有著立點去改善，怎麼說呢？如同我的已故好友溫世仁先生所說：「拯救貧窮是最大的商機。」所以無論是企業或組織等，只有要有心有能力，就能投入這份改善的工作。
「三農問題」不在於現實，而在於人的思維
中國大陸的三農問題有多嚴重呢？誠如二○○四年十二月卅日《世界日報》的一篇報導，題目為「九億農民仍在貧苦邊緣掙扎」，內容中提到「二○○○年的春天，中國大陸前國務院總理朱鎔基收到湖北省地方官員，有關農民生活現狀的陳情信時，曾動情地批覆「農民真苦、農村真窮、農業真危險」。三農問題雖然嚴重，不過也有句話說「天下無難事」，也就是說，只要我們願意真正關心，動腦筋與動手去解決，三農問題就非無解的問題。
如同過去（二○○○至二○○三年之間）我跟溫先生拜訪了大西部地區的各個省份，才發現問題的根源，在於包括地方政府官員在內，大西部的人民對於生活與未來完全不抱希望，他們說：「除非有外國人願意投資，就像沿海地區的城市一樣，才有可能振興地方」，所以問題不在於現實，而在於人的思維。
試想如果連官員都這樣以為，又何況是農民呢？既然問題根源在於人的思維，換句話說，只要給這些官員、農民新的知識與可實現的新希望，他們願意相信且去付諸實現，問題即有機會解決。也就是說，問題不在外面的人願不願意投資，而是在於裡面的人想法願不願意改變。
賺錢的方法，要從農作物上獲取永續的利益
所以，我非常認同溫先生所說，以釋放勞力發展服務業的方式，使得九億農民中的百分之六十人口投入於服務業，使地方經濟動起來。
除此之外，台灣的農民或農業專家也應該到中國大陸去看看，然後選擇一個適當的地點，將台灣農業改革的經驗傳授給他們，先是新的想法與思維，然後才是釋放勞力，如此錢開始流動了，根本無須巨大的資金，農民生活就一定能獲得改善。
至於台灣農民跟農業專家，也可從中獲得利益、從無中生有，因為台灣農民們知道什麼地方可以種植高附加價值的產品，又知道如何才能賺錢，而賺錢的方法不是從買賣農地上獲得利益，而是從農作物上獲取永續的利益。
這是一個世紀的機會，是幫助別人也幫助自己具有意義的事情，這要比投資生產事業，在各方面都要好得太多。（馬紹慧整理/本文與獨家報導周刊同步刊載）